“用户运营”是近些年来较为火热的一个词语
，它与传统营销模式中的推广和引流不同
，是一种更加精细化的运营模式。

用户运营的基本原理

和传统的运营方式相比
，用户运营更加看重消费者的价值
，它是以用户为中心
，最大限度地激发用户价值的运营方式。

用户运营看似容易
，但操作起来并不容易
，它对运营人员有很高的要求
，因此在各个领域都属于稀缺品。用户运营能让用户对品牌产生很强的依赖感
，因此在实际运作中
，必须遵循以下几条原则。

1.营造稀缺感

定制化、精细化是未来商务的一大方向
，这一点很多人都深有体会。电商平台的限时降价
，小米手机的限量预售
，会员的限额领取等
，都是这种策略的体现。物以稀为贵
，稀缺感能给用户带来更强的吸引力。

最常见的办法是赋予用户某种身份
，例如VIP会员、金卡用户等。特殊的身份还要对应特殊的权益
，积分、折扣、赠品、活动入场券、抽奖机会等
，都能给人营造出稀缺感。这种稀缺感还能促使用户产生炫耀的欲望
，愿意将它发布在社交媒体上。

2.提升可信度

最常见的做法是打造意见领袖
，以及申请认证背书。在传统营销模式下
，商家喜欢请明星为产品代言
，这是一种提升可信度的方式。而在互联网时代
，代言人逐渐由明星转变为KOL。KOL(Key Opinion Leader)
，就是关键意见领袖
，他们大多是某行业或某领域内的权威人士
，对产品更了解
，有更广的信息来源、更多的知识和更丰富的经验。大部分社区中都有活跃的KOL
，店家可以请KOL为自己的产品代言
，吸引更多的目标用户。

3. 提升趣味性

用户运营必须有趣、好玩
，才能被广大用户群体接受。很多网站的VIP是分等级的
，不同的等级拥有不同的特权
，看着等级逐步提升
，就是一个充满趣味的过程；褂兄辈ブ械拇蛏秃统榻
，微信的步数排行榜等
，都是利用趣味性来驱动用户参与。

用户运营的操作方法

用户运营的操作
，可以分为四个阶段进行。

(1)开源：如何将新用户转化成活跃用户。

(2)节流：激活沉默的僵尸粉
，将他们再度变成活跃粉。

(3)维持：提升现有用户的黏度和活跃度。

(4)刺激：促进用户活跃甚至向付费用户转化。

在实际运作中
，店家最常使用的方法
，是先建立一个渠道
，如微信号、淘宝群聊、品牌号、线下见面会等
，将所有用户的信息收集在一起
，然后根据用户的年龄、性别、社会阶层、家庭组成、个性、生活方式等信息
，对用户进行分层
，从而实现精细化运营。