亚马逊A-to-Z 索赔索赔的结果一般有如下两种情况：

①买家自愿撤销 A-to-Z 索赔

如果是买家发起了 A-to-Z 索赔(包括由买家原因引起的索赔)，经过双方沟通后达成一致，买家愿意直接关闭 A-to-Z 索赔，则无须亚马逊介入仲裁。

买家在发起索赔的 7天内主动撤销索赔，不会计入卖家 ODR。如果超过7天后买家再主动撤销，这单索赔还是会计入卖家 ODR。所以，卖家最好在 7天之内提醒买家关闭 A-to-Z 索赔。

②买家不愿意撤销A-to-Z 索赔，卖家进行申诉

A-to-Z 索赔的处理时间是 7天。在买家发起 A-to-Z 索赔后，如果卖家多次联系买家，买家却一不回复或买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，这时卖家就可以收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉。

关于申诉信与申诉过程

在申诉信中，卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息，如订单详情、送达或签名确认详情、货件跟踪信息、与买家的沟通记录、关于之前发放的部分退款或优惠的信息以及可以支持自己观点的任何其他信息。

拟好申诉信内容之后，卖家打开亚马逊发来的索赔通知邮件，单击“Represent toAmazon”，然后提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。

卖家申诉成功的概率

亚马逊以客为尊，在很多的政策上偏向买家，在索赔方面也是如此。尽管这样，卖家还是需要用心申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会赢。

关于A-to-Z索赔申诉结果，一般有以下两种。

经申诉，买家赢

如果卖家精心准备材料进行申诉，但还是没有申诉成功，出现这个结果很可能是卖家本身存在问题，那么这单A-to-Z 索赔就会计入卖家的 ODR。

经申诉，卖家赢

如果买家是无理取闹的、带有恶意的，而卖家也有足够的证据证明，那么亚马逊肯定会支持卖家如果卖家胜诉，A-to-Z 索赔不会计入卖家的ODR。

③亚马逊赔款

买家发起A-to-Z 索赔后，亚马逊经过调查后，有时会自己直接赔款给买家，或判定不是卖家的i错，也会视情况赔偿买家。但如果是卖家的原因导致买家向亚马逊索赔，亚马逊会直接退款给买家后期会从卖家账户扣走这笔索赔金额，同时这笔金额会在卖家的扣款记录中显示。