一、接收A-to-Z
，卖家如何处理？

1、及时联系买家。

在满足买家需求的情况下
，让买家收回A-to-Z
，这边要注意的是
，不要用诱导作为撤回条件
，这样的操作只会收到亚马逊官方发出的“红旗”。

2、发生下列两种情况时
，要及时做好应对准备。

买家回信
，但不愿关掉claim
，买家提出的要求是卖家无法满足的
，双方无法协调
，请及时投诉。

买家没有回复
，建议电话联系。如无法联系到一切方式
，也请及时申明。

在上述投诉过程中
，卖家需要收集有利于自己的信息
，然后将申诉信寄给亚马逊。投诉信息必须写上注册帐户邮箱。

要求投诉的信息：

1、订货细节

2、包装跟踪信息

3、记录与购买者交流的截图。

4、先前退还的部分款项。

5、优先信息。

二、在提交A-to-Z投诉之后有什么结果？

1、卖家获胜。

亚马逊认定卖家有理
，不予受理
，直接关闭A-to-Z,A-to-Z状态已经被ClaimClosed索赔
，这个A-to-Z也不计入ODR。

2、买家获胜。

如果亚马逊认定买家是合理的
，那么亚马逊将直接从卖家账户退款给买家
，A-to-Z状态是ClaimGranted(sellerFunded)批准索赔
，这个A-to-Z将计入ODR。

3、很难断定谁是赢家。

当亚马逊认为买家和卖家都是对的
，亚马逊官方会自动承担退款的责任。

三、卖方如何避开A-to-Z？

1、及时回复买家信件。

如卖家没有在合理的时间范围内回复买家的邮件
，买家可直接开A-to-Z。

2.及时核对买家退货情况。

经常查看最新动态
，在合适的时间将退款给买家。

3.商品的说明要一致。

每种商品必须与正确的ASIN相匹配
，而且货物必须与所描述相符。

4.适当的货物包装。

防止产品损坏
，并及时取消任何缺货订单。

5.发送追踪资料。

一旦收到订单
，立即进行确认
，并提供跟踪信息给亚马逊。在确定装运后
，亚马逊将向买家发送一封装运确认电邮
，并附上你的跟踪号码。

四、A-to-Z有哪些常见问题？

买家跟踪的订单信息显示
，买家很快就能送达
，买家是否会同意提出索赔？

亚马逊会让它等着货送到
，卖家暂时不用承担责任。

如果买家拒收包裹
，或声称包裹已经被退回
，将如何处理？

A：如果买家不能给卖家一个有效的跟踪号码
，买家提出的索赔将不被接受。

如果卖家获胜
，是否会影响ODR？

A：如果卖家胜诉或买家主动撤销
，则不会计入ODR。

问题：通过亚马逊物流(FBA)配送并且有跟踪信息
，而买家表示没有收到订单的商品
，并且提出索赔
，官方将如何处理？

回答：亚马逊将对此负责
，同时也不会向卖家发出索赔通知
，即使存在索赔
，也不会被计入卖家订单缺陷率。