为了成单，在客户面前轻易许下承诺的业务员不在少数，而公司领导有时候不仅无法帮助业务员规避风险，还会起到“推波助澜”的作用。

比如，在与客户的沟通中，业务员将所有订单细节都谈清楚了，价格也确定了，最后卡在了交货时间上，找领导确认客户要求的交期能否满足的时候，十有八九会得到“可以”的回复，但领导不参与实际生产，对生产进度并不十分了解，最多跟生产负责人说一下，这个货急，加急做，但是具体能不能按期交货，只有生产部门才最清楚。一旦生产部门延期交货，谁也无法帮业务员对客户进行解释。

再比如，有客户询问一款需要定制的产品，该定制产品有一些细节上的要求，理论上可以满足，但是具体能否实现，需要画版图才能确认。在客户没付款时，业务员大多会被告知可以做。这时，如果业务员不放心，多次询问相关人员，并要求其画图确认，经
；岜徊荒头车鼗馗矗骸跋热每突碌ピ偎。”就算相关人员勉强答应帮忙处理，也会先做已下单的产品，然后一拖再拖，最后不是因为客户没有下单而不了了之，就是应付了事，让业务员难以推进工作。

遇到诸如此类的情况，于客户而言，就是业务员言而无信、效率低下，很容易因此降低合作信任度
；蛐碛幸滴裨被崴，公司其他同事配合不到位，业务员有什么办法
？这些事情做不到，不是业务员的错呀！这话确实没错，但是业务员是和客户直接对接的人，在客户看来，言而无信的首先是业务员，其次才是业务员背后的公司。

业务员给出了承诺，结果食言，一次两次，客户或许还能忍，次数多了呢
？难免会被贴上“不靠谱”的标签。为了避免出现类似的情况，业务员在工作中一定要多留心，增加自己的知识储备量，对各环节的难度和用时做到心中有数，不轻易给出承诺，即使迫不得已要给出承诺，也不要将话说得太满。给自己留有余地，更有利于后续的沟通。

除了上述涉及人员和部门较多的事情外，还有一些事情，是在业务员可控范围之内的。比如，以下几件事情，业务员可以向客户作出承诺。

承诺一：这次出现了几个不良品，在下次的订单中，免费补发同样数量的新品。

承诺二：这次收取的开板费或开模费，在大货订单结算时返还。

承诺三：这次多收的运费，在下一张订单中扣除。

……

对于这种在自己可控范围之内的承诺，业务员也不要掉以轻心。因为在实际工作中，业务员每天需要处理的事情很多，需要对接的客户也很多，时间一长，承诺过的事情未必都记得，如有遗忘，也许重务员是无心之失，但客户会有一种被欺骗的感觉。

因此，如何切实做到言行一致、信守承诺，是业务员必须要认真思考的问题。凡事不要数衍客户，也不要为了成单轻易许诺，答应的事情一定得办到，及时做备忘，让客户觉得跟你合作是安心的，你做事是值得信任的，客户自然会对你青睐有加。