随着电商的兴起，很多卖家都逐渐入驻平台，希望在这个市场迅速获得成功
。而相应的，在进行店铺运营过程中，很多卖家都在商品方面下足了功夫，而很多卖家也遇到了这样一个问题，有的商品被买家进行投诉，因为产品描述和实际货物不符，那么，遇到这个情况，卖家如何进行申诉呢

？

wish平台规定，如果买家在进行付款后因为货物和描述不符发生退款，则卖家需要承担全部责任，无条件退款
。比如卖家在进行商品上架的时候所有描述都是女士连衣裙，但是买家却收到了和产品描述不符的女士外套等，这种就会被认定为产品描述不符
。再比如商品中明确表示为红色百褶裙，是有内衬的，但是买家收到货物的时候没有，这种也属于描述不符，更多的比如配送的大小，颜色等都有问题，都是属于产品和描述不符的
。

遇到这种情况，如果买家要求退款，则卖家需要承担全部责任
。在这里需要提醒卖家的是，卖家如果要进行申诉的话，一定要确保自己的商品是没有问题的，也就是说这笔退单责任不在卖家
。如果确认无误的话，卖家可以在后台找到订单，点击申诉，然后将资料准备好如实上传到后台，上传成功之后，点击确定，等待平台处理就可以了
。平台处理时间大概在1-2天
。

对于卖家来说，平台竞争压力大，所以很多卖家为了提高竞争力不惜夸大或者混淆产品，这些平台都会有相应的算法进行检测，一旦检测出来，对于卖家的影响是非常大的
。所以建议卖家在进行销售时，一定要确保商品质量，并且在商品上架的过程中，确保如实填写对于商品描述，另外在进行发货过程中，一定要确认好订单，避免因为发货问题导致出现描述不符需要退单的情况
。