我在哪里可以看到我的CHAT 主账号的表现
？

您可以在生意参谋（ BA） 中看到所有 CHAT agents 的表现。 如果想要显示 chat 主账号的表现， CHAT 主账号（ Cha t 主账号） 也需要设置为 CHAT agents。

如何提高我的店铺回复率
？

为了提高您店铺的 CAHT 回复率， 建议您详细地了解以下内容， 以下所有内容上面都已回答：

• LAZADA CHAT 回复率的计算方式

• 多个子账号如何影响店铺整体 chat 回复率.

• 您是否应该永远是最后一个回复消息的人

我在哪里可以看到店铺的 chat 回复率历史表现
？

• 卖家中心首页页上显示的 CAHT 回复率， 没有历史数据， 除非您自己手动记录。

• 生意参谋中（ BA） 显示的 CAHT 回复率， 您可以通过更改时间范围来查看某个历史失时期的表现。

只发送表情符号算是回复客户吗
？

是的， 算。

Chat 账号何时会在对话框中看到“Chat 会话过期”的提示消息
？

客户上次回复 30 天后。

Chat 账号什么时候会在对话框中看到 "You're only allowed to send 5 messages a day since buyer has left the chat." 的提示消息
？

从客户上次回复的第二天起

Chat 账号什么时候会在对话框中看到“ "You're only allowed to send 10 messages a day since buyer has left the chat."” 的提示消息
？

从客户上次回复的 30 分钟内

如果 Chat 账号不回复客户的消息会如何
？

• 如果您只有一个 Chat 账号， 当 Chat 账号不回复客户消息或不按时效要求回复消息， 您的商店 CAHT  回复率将受到影响。 除此之外， 你的客户体验会很差你将会失去潜在订单。

• 如果您的店铺有多个 Chat 账号， 当 Chat   账号不回复客户时， 取决于该消息是新的会话还是现有的会话， 也取决于其他 Chat 账号是否在线， 该消息是否会被重新分配。 要了解更多细节， 请查看下面 chat 消息分配逻辑相关的答案。然而， 无论哪个账号被分配给客户， 只要会话没有回复或没有按时效要求回复， 它将影响您的整体 CAHT 回复率。

如果客户点击快捷回复卡片上的问题包括在回复率计算消息中么?

客户点击 Chat 窗口中的快捷问题推荐时才会触发卡片回复。这些消息不会被计算在 chat 回复消息中，因此自动回复后你不必再回复。但是， 如果客户继续咨询更多问题您需要回复， 因为这种会被算作常规消息。.

我必须回复“Lazada（official）”账号发送的消息吗
？

不， 你不必回复 Lazada 官方帐号发送的消息

当我店铺开启假日模式时，我还能收到客户的消息吗
？

是的，可以。 当您店铺开启假日模式，您的店铺和所有 PDP 页面是隐藏的，但客户仍然可以在他们的 APP 上通过现有的 Chat 窗口或订单页面发送消息给您。

[对于国家假期模式已经升价的]- 是的， 可以。 当您店铺开启假日模式时， 有两个选项：

• 您的商店和所有 PDP 都是隐藏的， 但客户仍然可以在他们的 APP 上通过现有的 Chat 窗口或订单页面给您发消息

• 您的商店和所有 PDP 仍然对客户可见， 因此他们仍然可以像往常一样给您留言。

我能在 Chat 中分享链接给客户吗
？ 例如(从Ninja 或LEL 跟踪跟踪订单的链接：https://tracker.lel.asia/)

可以， 您可以在 Chat 中与客户共享链接， 但是共享的链接必须符合 Lazada 用户内容生成政策(UCG） 要求。任何违规行为都将受到 Lazada 删除您的店铺帐户或扣除绩效评分处理。