CEM和IM的区别

特定用户场景：催付/加购/留评/粉丝/历史购买顾客

1.Quota：每天最多接受消息的用户总数 - 每天更新
，1个用户会消耗1个Quota - 每条消息可同时包含Text、Voucher、图片、商品链接

2.Usage Limit：店铺每天使用单个场景的次数 - 每天更新
，单个场景最多使用2次
，请慎重选择使用时段

使用门槛（自然+兑换）

两种获取CEM使用权限方式：

√ 已达标：每周一系统更新后
，自动获得1周权限

× 未达标：成长中心兑换金币
，手动获得1天权限

* Quota：以上两种获取方式
，Quota的数量一致

金币兑换Tips

1. 当地时间0点后再兑换（ID/VN/TH晚1小时）
，当 天生效

2.金币不足请提前做任务
，为大促当天兑换做准备

操作路径：成长中心→挑战&奖励→兑换CEM使用权限

12.12 CEM运营节奏

12.12 CEM注意事项 

? 批量发送信息是卖家通过 Lazada 后台运营消费者的 功能

? 批量发送信息后
，卖家只有 在买家回复后才可以看到对 话框 (除了有历史聊天记录 的买家)

? 只有Chat主账号有进入CEM 的权限

? 信息内容支持添加Lazada URL链接

? 信息发送后无法撤回

卖家须做

? 编辑信息内容要谨慎

? 推送优质产品/新品给买家

? 发送优惠券给买家

? 装修店铺引导买家点击购买

? 及时回复买家消息

? 友好沟通
，热情服务

不可以做

? 骚扰消费者

? 使用粗俗/违禁词汇

? 给买家发外部链接

? 跟买家对话不礼貌

? 忽略买家消息
，不回复消息

? 泄露敏感/隐私信息(联系方 式, 银行账号等)

文章来源：内容来源于Lazada大学
，仅作跨境学习交流用途
，知识
？橛胛募所有权归于Lazada所有。