商家在运营店铺的过程中，往往最害怕遇到哪些事呢？A-to-Z绝对是其中的一个，一旦买家给了A-to-Z，卖家要怎么处理呢？

遇到A-to-Z，商家的错误做法：

1、卖家无视或不与买家进行沟通，卖家拒绝索赔，取消订单
。这样会计入ODR，影响店铺指标，可能会导致店铺关闭的严重后果
。

2、卖家不回复
。买方家提出索赔后7天内，卖家没有回复和处理，7天后亚马逊直接默认买家获胜，批准买家的索赔要求，直接退款给买家
。同时，根据与卖家的协议，从卖家账户中扣除全额索赔金额，此次claim会被计入ODR
。

3、处理A-to-Z，出现引导购买者关闭claim的情况，被亚马逊抓住，可能会直接判输或者小红旗警告
。影响帐户的安全
。

4、怕麻烦直接退款
。这直接默认自己的产品有质量问题和假货等，这次claim不仅会计入ODR，产品也会有下架的风险
。

建议卖家提交相关证据让亚马逊做出裁决，即表明你积极处理的态度，也可以学习处理A-to-Z的经验
。

遇到A-to-Z，商家的正确做法：

1、首先联系购买者，看能否满足购买者的需求，让购买者关闭A-to-Z，购买者同意这个claim那就完事了，不会被计入ODR，没有关闭账户的风险
。注意:不要诱导购买者
。亚马逊也会给你小红旗
。

2、购买者不回复的话，你要打电话联系
。如果所有的方法都无法取得联系，请立即申诉
。申诉信息必须注明注册账户的邮箱，绩效团队可以对应邮箱发送信息，可以将与购买者的联系屏幕截图放在附件上
。此时，胜诉极大，赢了也不会计入ODR
。

3、买家回复你了，但不想关闭claim，这时亚马逊会介入仲裁，必须及时收集有利的信息准备投诉
。投诉不一定能获胜，但你必须尽全力
。如果卖家输了，这次claim会计入ODR，会受到账户危险的警告
。

A-to-Z如果买家自愿取消或卖家申诉判赢，都不会被计入ODR，作为卖家必须积极与客户沟通，客户自愿关闭claim最好，如果沟通无法解决，只能申诉
。