登录 Wish商户平台，在平台顶端的“Wish商户平台”标志的下方，可以看到商户平台主菜单，包括“首页”“产品”“订单”“客户问题”“业绩”“系统信息”“Product Boost”。在“Wish 商户平台”标志的右侧可以切换平台显示语言。

Wish 商户平台的客户服务主要集中在主菜单中的“客户问题”选项。单击该选项，会出现下拉菜单：“未处理”“已回复”和“已关闭”，这里主要讲解后两项。

1.已回复

“已回复”是指 Wish客户服务人员或者卖家自己已经回复过的客户问题。

单击“创建日期”或“最近的更新日期”右侧的排序按钮，可以查看最新的客户问题。订单是按照“最近的更新日期”的倒序排列的，再次单击“最近的更新日期”右侧的排序按钮，则可以将订单按“最近的更新日期”的顺序排列。

Wish 用贴标签的形式对客户问题进行分类，实际上也是对常见客户问题的汇总，卖家在 Wish 运营过程中，可以根据客户问题较多的类型进行有针对性的优化调整。

在客户问题列表的最右侧为“操作栏”，单击这一栏中的“查看”按钮，可以查看客户问题详情。

这里的客户问题详情与“未处理”状态里的客户问题详情大致相同，不再赘述。值得注意的是，“已回复”状态下的客户问题，已经由卖家或者 Wish 客户服务人员回复，卖家不能再次回复，只能等待客户回应。如果客户一直不回应，则该客户问题会一直显示“等待客户回应”状态。

2.已关闭

“已关闭”是指卖家或者 wish 平台已经回复过、没有争议、可以关闭的客户问题。“已关闭”状态下的客户问题，仅供查找和查看客户问题详情，不能进行其他操作，其与“已回复”状态的使用方法基本一致，不再赘述。但要注意，“未处理”“已回复”和“已关闭”三种状态下的客户问题的数目加起来，才是客户问题的总数。