众所周知，在亚马逊，卖家不能轻易获得买家的联系方式，所以唯一的办法就是通过站内邮件联系买家。 那么卖家可能会有这个问题，应该如何锁定留下差评的买家？联系到买家以后又如何拜托对方删除差评？接下来带大家做个分析！ 

1、用差评买家的名字在订单管理面找到相应的订单。如果订单多，这种方法会比较麻烦，现在很多买家都在profile里面的名字和后台收件人的名字不匹配。         

2、有品牌备案的卖家联系留评买家要方便得多。卖家可以在品牌工具下拉钱，选择买家评论，找到留下差评的买家名称，点击联系买家。这种方法不需要逐一检查，效率更高。

3、如果订单管理找不到买家，没有品牌记录的卖家，卖家需要找到一些特定的服务提供商，通过亚马逊内部渠道找到真实买家的真实电子邮件，然后卖家可以通过电子邮件联系他。服务提供商的价格大约是150-200，但不是100%！ 

在通过上方法找到差评买家后，卖家会联系买家解决差评问题。 那么联系买家从哪些方面解决问题呢？ 

 联系买家首先表明卖家的身份，并感谢买家对卖家的支持和认可；对于买家提出的问题，下一个解决方案，这里应该注意几个解决方案，让买家选择自己满意的解决方案，买家选择自己满意的解决方案回复下一个沟通。 

一般有几种解决方案： 

1、补发-对于损坏严重或成本低的商品，买家可以直接补发，而不退货

2、退款-可根据产品价值、利润等具体分析全额退款或部分退款，也可退款

3、赠送礼品-送礼品可以赢得用户的青睐，更适合产品出现一些小问题。

需要注意的是，如果卖家想让买家帮助卖家修改评估或删除差评，卖家必须满足两点： 

1、卖家解决了买家的问题；

2、买家是自愿修改的，不是卖家的各种手段诱导的。