亚马逊非常关注买家的满意度，卖家也会收到海外买家的各种评论；但如果卖家的订单满意率比同类产品低，亚马逊可能会停止产品销售。

亚马逊卖家平台的买家之声功能可以很好地帮助卖家运营店铺，界面一目了然，红、橙、黄、青、绿，五种颜色对应于不同的产品满意度，一眼就能看出问题在哪里。帮助卖发现产品或产品信息的缺陷，优化产品和产品信息，防止未来退货和不良评论，最终提高买家满意度。

卖家可以登录卖家平台-导航栏性能-点击买家之声查看。

买家之声是数据分析报告的结果。如果卖家学会使用它，卖家不再需要在不同的路径下载报告，也不再需要自己分析和比较数据。亚马逊将帮助卖家收集、分析和呈现买家之声；同时，处理问题也非常方便。点击采取行动按钮，直接引导卖家在产品编辑页面或FBA库存管理页面上管理店铺或产品。

卖家可以分析买家声音页面上的产品评级：极差、不合格、一般和良好，并采取相应措施改善买家的购物体验，以免停止销售。

如果卖家的产品因买家不满意而停止销售，卖家可以通过在买家之声(VOC)上独立操作4步恢复产品销售。

1、查看负面买家体验通知

当货物因买家不满意度过高而下架时，卖家将在邮箱和账户状况页面上收到下架通知。

2、查看买家反馈

卖家可以通过电子邮件通知、账户状况页面或买家声音总结页面，都可以引导到买家反馈详细信息页面。在详细信息页面上，卖家可以看到买家最近的反馈和最常见的报告。

3、采取行动

卖家可点击采取行动按钮，选择其中一个恢复产品销售的选项。

4、采取行动

无论卖家选择哪个选项，最后一步都将转到库存管理页面。卖家需要在页面上完成重新上架操作，以恢复产品的销售。