最近有卖家收到了Newegg国际商城关于Performance的提醒邮件，让他们限期整改以达到标准。

在这里要提醒大家，收到这样的邮件千万不能掉以轻心，如果没有按照要求积极改进，轻则会使得自己的店铺被暂停销售，重则会是自己的卖家账户被撤销！

Newegg以数据为导向来衡量卖家为消费者提供的客户体验，旨在帮助卖家提高客户服务质量，提升客户购物体验，这也是Newegg国际商城的核心指标。

今天就要好好和大家讲讲该如何避免收到“警示红手”，提高自己的Performance，让消费者无可挑剔。

1. 订单不良率

指商家收到差评、未解决客户投诉及拒付订单与已完成订单数的百分比。

运营建议：

● 物流问题：

如果因物流配送时间长导致送货不及时或者延期带来的问题，我们推荐商家选择有国际配送能力和水准的物流公司，例如DHL等来配送订单或者选择Newegg专门为卖家提供的物流服务SBN来提高自己的物流服务水平，关于SBN的介绍，请点击这里参考阅往期文章

● 商品问题：

商家需要严格把控商品质量关口，提供的实物与赠品应与网页描述相符。严禁售卖任何侵权或者假冒商品。

另外，如有恶意差评或者不实评论，请及时与Newegg联系。

2. 未运送订单的作废率

指由商家作废的订单与已完成订单数的百分比。

运营建议：

● 库存不足：

如果是因为库存不足而导致的作废订单比例高，建议商家制定合理的库存监督机制，以及低库存提醒，尤其是对促销商品，一定要合理的计算库存以及设置促销时间。

● 价格错误：

建议商家严格监督价格调整，尤其是促销前后，请及时查看促销通知，如有问题，请及时与您的客户经理联系。

3. 订单按时运送率

Newegg要求所有商家在收到订单三日内配送订单并将物流查询信息上传至系统，否则系统将自动作废。

运营建议：

及时查看邮箱的订单提醒，如果通知邮箱有所变更，请及时在系统更改（商家账户管理 ?> 账号设置 > 通知设置 ）

4. 退款率

指对已完成的订单申请退款的百分比。

运营建议：

一般来说，客户申请退款的主要原因集中在物流或者商品本身的问题，因此提高物流水平和保证商品质量能最大程度地避免被退款或者退换货。

5. 顾客信息回复时间

指回复客户信息时间在24小时以内的信息总数和收到信息总数平均响应时间的百分比。

运营建议：

Newegg系统中的消息管理和你在商品送货设置 > 退换货策略里的客服邮箱是同步的，两个地方都可以回复和查看。因此，您可以设置邮件提醒，避免错过客户的任何消息。如果接收不到邮件，请及时与datafeeds@newegg.com联系。