作为供应商，我们有必要顺应客户的这个心理变化过程，有计划、有步骤、有节奏地组织安排我们与客户的沟通。说到沟通，我们就不能不谈到沟通的各个要素，比如目标(Goal)、计划(Plan)、方式(Type)、形式(Contact)、时机(When)、我方人员(Who)、对象(Whom)、原因(Why)、内容(What)、地点(Where)、辅助工具(With)、记录与评估(Writing)。对每个要素简单解释如下：

沟通的目标：让客户知道
？让客户有所认识
？让客户加深印象
？加深认识
？加深信任
？加深好感
？引起购买欲望
？加强肯定
？完全信任
？

采取的计划：提醒
？重复
？写进合同
？图文并茂
？多国语言
？多次宣传
？

方式：间接
？直接
？

形式：Web
？E-mail
？电话
？传真
？邮寄样本
？MSN
？图片
？Skype
？视频
？拜访
？贺卡
？

时机：前面的宣传效果已经达到
？需要提前确认
？变化带来的机会
？

我方沟通人员：前台
？销售人员
？技术人员
？市场部经理
？财务人员
？销售总监
？总经理
？总裁
？

客户方对象：销售部经理
？采购人员
？采购部经理
？采购总监
？总经理
？

沟通的原因：随意的
？引导客户成交
？促进客户信任
？解决客户疑问
？确认合同
？企业制度
？

沟通的内容。

地点选择：信函
？网络
？我方工厂
？客户公司
？展览会
？

辅助工具：演示
？说明
？试用
？体验
？样品
？其他工具
？

记录与评估：如何确认达到了沟通效果
？得到客户回复
？得到客户的反应
？客户在考验我们
？