TikTok Shop英国店铺买家可在订单状态更新为“待发货 - 等待揽收”后
，通过TikTok Shop发起退货或退款请求。自商品送达之日起30个自然日内
，买家均有权提出此类请求。超过30天后
，买家可向卖家提交投诉
，或通过应用程序中的相关订单入口申请支持。若买家收到的商品存在质量问题
，其可能享有额外的法律救济权利
，卖家有责任依据当地法律法规履行相应义务。

一、退货与退款处理要求

当买家提出退货请求且符合自动批准规则时
，系统将立即允许买家寄回商品。TikTok Shop会自动批准所有退货请求
，但以下两类产品除外：

根据买家规格定制的个性化产品；

易变质或易过期、不适合退货的产品。

若退货请求未获自动批准
，卖家须在买家提交请求后的2个工作日内予以回复。

二、退货基本原则

一旦买家的退货物流跟踪信息可用
，卖家无需通过卖家中心确认收货信息。若退货在买家物流信息可用后的14个自然日内丢失且未送达卖家
，且平台已批准买家退款
，卖家可通过卖家中心“帮助中心”页面申请赔偿。

三、退货运费责任划分

因商品质量问题导致的退货/退款
，退货运费由卖家承担。

因买家改变主意退货
，若退货由TikTok Shop安排
，运费由平台承担；若退货由卖家安排
，运费由卖家承担。

四、指定退货点退货

除非商品属于重型或大件品类
，买家可在TikTok Shop指定的退货点退回商品。买家将商品放置于指定退货点后
，平台将进行评估并可能直接批准退款。卖家无需在收到退货商品后再行批准退款。

五、买家改变主意的退款规则

对于改变主意退货
，卖家须向买家退还商品的原售价
，且不得要求买家支付任何额外费用。

六、商品质量问题处理

若商品存在质量问题
，买家可提交退货和/或退款请求。根据适用消费者法律
，若买家的投诉合理
，卖家必须批准其退回缺陷产品的请求。

七、物流问题处理

对于由平台负责运输的订单
，TikTok Shop客服将代表卖家处理买家提出的物流相关售后请求。

八、派送延迟判定

订单在预计送达日期后48小时视为延迟。若订单在预计送达日期后96小时仍未交付
，平台可能自动批准买家的退款请求。

九、客户纠纷升级

TikTok Shop鼓励卖家依据平台客户服务政策
，快速、妥善地与买家沟通解决售后问题。若买家对卖家做出的决定不满意
，可依据平台售后纠纷升级政策申请平台仲裁。

卖家应熟悉TikTok Shop英国店铺的退货、退款及售后规则
，明确各类情形下的责任划分与处理时限
，合规运营以减少纠纷风险。

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