在国际商业往来中，外贸卖家常；嵊龅礁髦指餮目突，其中一些客户的行为让卖家又爱又恨，也让卖家对优质客户的定义有了新的思考。

砍价客户：应对有术

有些小伙伴常常抱怨，总有客户下单时疯狂砍价，甚至砍到成本价还不罢休，直到卖家态度强硬才停止。这让小伙伴们觉得不怎么砍价的才是好客户、优质客户。因为砍价谈判耗时耗力，若每次都给优惠，客户会认为卖家利润空间大；若不妥协，又怕客户流失。对于爱砍价的客户，降价多少是个技术活。卖家可以依据客户的定量或近期汇率变化调整价格。比如，客户订单量增多达到一定要求，可以给予小折扣；若订单量减少，可适当调高价格或询问原因。不过要注意，价格一旦降低，再上涨就很难，可能会导致客户对比多个供应商后再决定是否继续合作，所以首次合作时，价格尽量往上调整些。

爱抱怨的客户：另一种视角

还有些小伙伴为收到货后爱抱怨的客户发愁，担心他们不再下单。但奇怪的是，这些爱抱怨的客户却总是准时下单。这让卖家意识到，那些不抱怨产品质量的客户似乎才是优质客户，因为客户一反馈质量问题，卖家就担心失去订单。其实，生活中就有这样拧巴的人，就像有些上班族天天喊不想上班却从不请假。有些客户也是如此，虽对货物挑刺、反馈一堆小问题，但仍继续下单，这说明他们对某些服务是满意的，比如价格便宜、售后及时等。所以对于这些有规律的抱怨，卖家接受就好，这也是改进产品的契机。

总之，什么样的客户是优质客户呢
？其实，只要下单并返单的客户都是优质客户，他们是卖家企业生存发展的关键，是卖家的衣食父母。卖家应正确看待不同类型客户的行为，从中找到更好的经营之道。