“聊聊”是Shopee为买卖双方提供的信息沟通的工具，“聊聊”功能如下。

①微聊窗口。

② 买家消息管理。③“聊聊”窗口管理。

④ 功能设置(快捷回复、自动用语、售前商品推荐功能等)。⑤优惠券管理。⑥订单信息管理。⑦ 搜索功能。

2.卖家中心网页版“聊聊”的作用

帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家信息，为买家提供良好的服务。从而提升买家满意度及正面评价，同时可能带来更多的销售量。

3.快速导览

① 登入卖家中心。

② 登入卖家中心>进入微聊页面。

③ 关于微聊页面。

a.“聊聊”版面一功能概览。

b.“聊聊”版面一功能目录。

买家消息。

买家消息-搜索全部。

“聊聊”窗口功能。

【查看买家信息】查看买家个人档案、封锁该买家、举报该买家。

【发送信息】除文字消息外，卖家还可以将贴图、图片、商品链接发送给买家。【发送信息】可以设定快捷信息，快速回复常用消息。

【快捷信息编辑】除了可编辑快捷信息，还可以进入“聊聊”设置页面。【查看订单】追踪该买家的订单情况。

优惠券。

【优惠券一进行中】查看卖场进行中的优惠券。

【优惠券编辑】若优惠券已被领取完毕，可以点击“编辑”按钮，前往卖家中心编辑优惠券的可领取数量。

【查看我的优惠券】可跳转至营销中心-优惠券。【优惠券-已安排】查看卖场已安排的优惠券。

【优惠券发送】点击“发送”按钮，买家就会收到优惠券序号。订单信息、。

在与买家沟通的“聊聊”页面中，点击订单信息的链接会跳至卖家中心内“我的销售订单”明细页面，显示该买家所有订单的信息，即可查看该订单详情。

【待出货】查看该买家待出货的所有订单。

【已取消】查看该买家取消的所有订单的详细信息，如取消原因和取消时间。售前商品推荐。

在网页版“聊聊”右侧栏中新增“推荐”？，卖家可以直接将推荐列表中的商品链接发送给买家。

④ 卖家可在聊天设置中设置最多10个推荐商品。除了卖家推荐，系统也将根据一系列计算逻辑进行商品推荐，其中包括热销商品等。如果没有系统推荐，该部分将会隐藏。

⑤聊天设置界面。

【点击头像】在聊天面板中点击头像一下拉列表。

【聊天设定】点击聊天设定后，跳转到聊天设置页面？缮柚:快捷消息、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理。

a.聊天设置一讯息快捷键。

快捷讯息是卖家事先设定的“聊聊”讯息，协助卖家更有效率地回复“聊聊”讯息。

【我的讯息】于我的讯息栏新增常用的回复讯息，快捷讯息最多能设定20则。【自动显示讯息提示】在输入讯息时会自动查找与输入讯息相关的快捷讯息。【可新增/编辑/删除快捷讯息】。

b.聊天设置-自动回复。

【默认自动回复】在买家发送“聊聊”讯息后，卖家会自动回复事先设定好的

讯息。

【离线自动回复】由卖家设定上班时间，买家若于您设定的工作时间以外发送讯息，将会触发离线自动回复讯息(例如，卖家将工作时间设定为10:00-18:00，若买家于19:00发送讯息给您，将会触发离线自动回复讯息)。

c.聊天设置-自动回复权限问题。

d.聊天设置-通知。

点选通知，可开启新消息通知及声音提醒。

e.聊天设置-时间戳。点选时间戳，可开启显示每条消息的时间。

f.聊天设置-翻译助理。

点选翻译助理，可开启买家语言和英语之间的翻译讯息。适用站点:巴西站、印度尼西亚站、越南站、泰国站。适用卖家:部分卖家。

适用语言:葡萄牙语、印度尼西亚语、越南语、泰语。对可使用此功能的卖家，这个功能默认开启。 g.聊天设置一表现数据。

卖家可按日期查看店铺聊天的表现数据，有针对性地进行分析优化。

h.聊天设置一常见问题助理。

问题设定:设置常见的问题与相应的答案，可以对问题进行分类。

作用:买家发送第一条消息后，将先看到FAQ列表，而不是直接与卖家聊天;可以减少买家的疑问，同时提高卖家客服的工作效率。适用终端:适用于手机端和电脑端“聊聊”。

⑥更多功能。

a.支持自动翻译功能。

b.订单取消警告。

在“聊聊”中，若卖家要求买家取消订单，将违反 Shopee 平台的相关政策。为了提醒卖家，降低被罚分的风险，当卖家在聊天中触发某些关键字时(如“取消订单”)，将会出现弹出窗口，以告知其违反了 Shopee 平台的相关政策。

卖家可以选择继续发送，或者不发送，继续发送则系统会记录违规。适用终端:网页版“聊聊”、微聊和手机应用端“聊聊”。