在eBay 平台上，大部分交易都能顺利完成，但难免也会出现纠纷。一旦产生纠纷，卖家应该及时有效地与买家进行沟通，并按照eBay 纠纷处理规则对纠纷进行处理，尽量降低纠纷给自己带来的负面影响。

取消交易纠纷可以分为两种情况，即买家取消交易纠纷和卖家取消交易纠纷。

1.买家取消交易纠纷

eBay 平台规定，在交易发生后的 1 小时之内买家可以提出“取消交易”的请求，但如果卖家已经将跟踪号上传且已标记发货，买家则不能再提出“取消交易”的请求。

卖家收到买家“取消交易”的请求后，需在3 个工作日内做出响应，确定是否接受买家的请求。卖家有三种处理方式可供选择。

在eBay 平台上，买家发起的“取消交易”请求不会被eBay 计为不良交易。但是，卖家必须要遵循 eBay 平台纠纷调解中心的交易取消流程来处理这些纠纷，这样“买家取消交易”纠纷才会被识别为“买家要求”，不被计为不良交易。为了给买家提供充足的时间考虑是否要继续交易，卖家最好在交易发生 1小时之后再标记发货。卖家一旦收到了买家提出的“取消交易”的请求，应该及时进行处理。如果卖家拒绝接受买家的请求,也应该与买家进行良好的沟通，争取获得买家的理解，以尽量减少顾客流失。

虽然卖家可以对买家提出的“取消交易”的请求不做出回应，但卖家也不能在遇到买家取消交易纠纷时总是保持沉默，这样很容易给卖家造成负面影响。因为卖家未在3个工作日内对买家提出的“取消交易”的请求做出回应将会被系统默认为卖家拒绝接受买家的请求，交易将会继续，这样容易给买家带来不好的购物体验，买家很可能会因为不满而给卖家留下差评或低分。

2.卖家取消交易纠纷

如果卖家刊登在eBay 的商品已经被购买，且买家已经付款成功，那么买卖双方就相当于签订了交易合同，双方就必须遵守承诺完成交易。但是，在现实中也不可避免地会因为某些原因( 如商品缺货)导致交易无法顺利完成，此时卖家可以选择取消交易。

一般来说，需要卖家取消交易的情况有以下两种

买家与卖家沟通后，要求取消交易。

由于商品本身的原因，如暂时缺货，卖家无法成功完成交易。

(1)卖家取消交易的流程

卖家取消交易无须通过买家同意，在交易产生之日起的 30 天内，卖家均可取消交易。

总而言之，如果买家付款成功，而卖家需要撤销交易的话，卖家需要在售出商品所在国家的eBay 纠纷调解中心(Resolution Center)发起个案，撤销买家已付款的交易，具体操作方法如下

Step01 登录eBay 账号，单击首页中的“My eBay”(我的eBay)超链接。

Step02 进入“MyeBay”页面，单击“Account”(账户)选项卡.

Step03进入“账户”页面，单击页面左侧列表中的“Resolution Center”( 调解中心)超链接。

Step04进入“调解中心”页面，选中“Isoldanitem”(我卖了一个商品)下面“Ineed to cancelatransaction”(我需要取消一笔交易)前面的单选按钮然后单击“Continue”(继续)按钮。

Step05 进入“Customer Service”( 客户服务)页面，找到需要取消交易的订单，单击该订单。

Step6进入“取消订单”页面，在“Why doyou want to cancel this order?”(为什么你想要取消这个订单)下拉列表中选择取消订单的原因。为了避免产生不良交易,通常选择“The buyer asked to cancel the order, or there's an issue with thebuyer'saddress”(买家要求取消交易，或买家地址有问题)，即买家要求取消交易(事前一定要和买家协商好，否则容易产生不良交易)，然后单击Continue”(继续)按钮。

Step07 在弹出的对话框中单击“Send Refund”( 发送退款)按钮，可将成交费退还给买家。

Step08系统提示订单取消同时系统会自动通知买家。

对于卖家来说,所选择的取消交易的理由不同,对卖家造成的结果也不同卖家商品缺货:被计为不良交易。

·买家要求取消交易或者买家未做出回应:不会被计为“不良交易”。因此，卖家申请取消交易一定要选择正确的取消交易的理由，以免被计为“不良交易”。

(2)卖家取消交易的注意事项

商品成交并付款成功后，若卖家发起取消交易，一定要及时与买家进行沟通。因为若是非 PayPal 付款的交易，只有买家确认收到退款后，卖家才可收到退还的成交费。因此，卖家要及时与买家沟通，并请求对方确认收到退款同时告知对方将会收到一个来自eBay 的通知，以启动取消交易的流程。

此外，卖家只能在交易发生的站点开启取消交易纠纷。如果卖家使用了售卖专家( Selling Manager / Selling Manager Pro )，对于付款成功的交易，卖家只能在eBay 的纠纷调解中心取消交易。

对于卖家发起的取消交易纠纷，买家仍然可以给卖家留中差评。在卖家发起的取消交易纠纷中，如果卖家单独退款给买家，并且没有任何 eBay 消息的沟通记录，该笔交易很可能会被计为一个缺货的不良交易。因此，卖家不要单独退款给买家，而应该开启取消交易流程，遵照流程进行操作。